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  “这事儿还得社区牵头，点赞！是不是修好了，水系可以正常开了，广场也可以维护起来供小区居民活动了？”看着焕然一新的广场，住在常青藤小区三期的刘叔叔难掩激动的心情，开心地向社区工作人员询问着后续安排。

  在常青藤小区三期，下沉活动广场曾是居民们休闲娱乐的首选之地。然而，由于地势低洼、地下水位上涨以及排水设备老化等多重原因，每到汛期，这里便成了一片“汪洋”，积水最深处可达1米有余，甚至能没过成年人的腰部。待积水退去，地面上大片的湿滑绿苔又成为新的安全风险隐患，居民们路过这里时都提心吊胆，生怕因一时疏忽而滑倒，极度影响着居民的正常生活和出行安全。

  面对这一难题，常青藤社区早在2022年便积极行动起来，督促物业加大汛期清扫频次，安排社工全天轮班巡查积水点位。每当发现排水系统出现堵塞情况，社工们总是二话不说，直接徒手清理断枝树叶等障碍物，试图缓解积水问题。然而这些措施治标不治本，每到汛期，积水这个“顽固分子”依旧卷土重来。

  2022年7月，社区特意请来北京排水集团的专业技术人员进行排查。经过实地勘查，初步判断为地势低洼导致积水，于是社区增修了排水明渠，但效果并不理想，积水问题依旧困扰着居民和社区，成为亟待解决的“顽疾”。

  面对这一“硬骨头”，常青藤社区没有退缩。在广泛听取民声民意、深入调研后，常青藤社区积极转变思路，广泛凝聚接诉即办工作合力，通过“吹哨报到”机制，主动协调各方力量，寻求支持。

  2024年，社区多次“吹哨”，协调开发商首开集团、乡有关部门及物业等单位，召开现场协调会。经过多轮商讨，权责划分、水源分析、排水改造建设方案等核心问题逐一得到明确，并最终确定了改造工程方案。

  然而，改造过程并非一帆风顺。施工时正值冬季，土质坚硬，挖掘工作困难重重。同时，原本计划回填的地下泥土因长期浸泡已变成淤泥，根本没办法使用。施工方只能紧急调运碎石子进行填充，但下沉广场内部道路狭窄，大型车辆无法通行，所有建材和垃圾都只能靠工人们用手推车搬运。

  此外，铺设步道的塑木也遇到了运输困难。由于下沉广场与路面高差超过3米，每块塑木长度近3米，体积大、重量沉，无法人工搬运。经过与周边企业的反复沟通协商，最终决定在围墙栏杆外用吊车吊运塑木。

  同时，施工条件也并不乐观。由于地下水上涨，刚挖的坑不一会儿便有了积水，工人们只能浸泡在刺骨冰水中施工。为了尽最大可能避免坑里积水溢出，影响居民出行安全，施工方还安排工人整晚在施工工地周边轮班值守。

  历经重重艰难挑战，今年年初，改造工程终于圆满竣工。此次工程覆盖约1300平米区域，保留了原有排水沟并做改造，确保步道砖明沟与集水提升坑连通。同时，埋地敷设了约160米的电缆PVC套管，单集水坑内水泵一备一用，极大的提升了排水效率。此外，广场西侧还安装了实木挡泥桩，从源头上解决了汛期积泥的问题。步道采用塑木铺设，与钢管保持一定空隙，既保证了步道的干爽，又避免了雨季湿滑对居民出行安全的威胁。

  如今，下沉广场已经焕然一新，居民们在雨季也能稳稳当当地行走。看着居民群里刷屏的“大拇指”，社工们心里倍感欣慰和骄傲。未来，常青藤社区将继续整合各方优势资源，持续改善社区基础设施，为居民提供便捷、安全、无忧的居住环境，逐步提升居民的幸福感和满意度。

  2月22日，一个寻常周六，朝阳新城第二社区接到了来自朝新嘉园东里一区底商的紧急求助。店主焦急地反映，店内下水道出现了严重的返水问题，刺鼻的臭味充斥着整个店铺，严重影响了店铺的正常经营。

  得知消息后，正在休息的社区工作人员刘远立刻赶赴现场。踏入店内，眼前的景象令人震惊：屋内积水泛着油光，臭味扑鼻，一片狼藉。店主初步怀疑是隔壁酒店前阵子水管爆裂的遗留问题，但经过物业公司的深入调查，发现返水问题源自该商户与隔壁饭馆共用的污水管道。原来，使用过的食用油在管道内遇冷凝结，层层堆积，最后导致了堵塞。

  物业公司提出使用高压水枪协助疏通管道，但报价一出，两家商户均认为费用过高，不愿承担，问题就此陷入僵局。管道持续堵塞，刺鼻的异味和积水依旧困扰着商户，经济损失日益加重。

  社区对此格外的重视，为了尽快疏通污水管道，降低返水给商户带来的损失，刘远迅速组织同事耿泽和程帅，一同前往商户处进行调解。经过耐心细致的沟通与协调，他们终于找到了一家费用双方都能接受的第三方公司来处理问题，费用由两家商户平均分摊。

  问题很快得到解决，污水管道恢复畅通，积水退去，臭味也逐渐消散。商户们对社区的及时帮助表示衷心感谢，特意送来一面写有“鼎力相助显担当，排忧解难似亲人”的锦旗。这面锦旗不仅是对社区工作的肯定，更是对社区工作人员无私奉献精神的认可。

  为持续优化营商环境，切实解决辖区企业和沿街商户的难点、痛点问题，朝阳新城第二社区将继续深入调查走访，为商户发展献策出力，提供有力支持，积极开展各种服务与活动，形成良性互动，确保事事有回应、事事不落空，真心实意为辖区企业、个体工商户服务。通过不断的提高服务质量，努力营造更加良好的营商环境氛围，提升商户满意度和幸福感。

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